Préparer un dossier de plainte

Toujours conserver tous les documents relatifs à une plainte et tenir un dossier à jour.
Ce dossier doit inclure les éléments suivants :

• Reçus
• Contrats
• Garanties
• Chèques annulés
• Bons de commande
• Bons de livraison
• Bons de réparation (prendre en note le nom du réparateur ne peut pas nuire, ainsi que ses commentaires personnels)
• Lettres envoyées
• Lettres reçues
• Lorsque vous communiquez avec la compagnie (en personne ou par téléphone) ou lorsque la compagnie communique avec vous, assurez-vous de conserver un dossier comportant les détails de cette conversation : prendre en note la date, l’heure, le lieu, le nom de la personne à qui vous avez parlé, son titre, le problème que vous lui avez exposé ainsi que les résultats de la conversation
• Tout autre document pertinent. Exemple : Publicité lorsqu’il s’agit d’une plainte relative à de fausses informations véhiculées par celle-ci.