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2010, chemin de Chambly
Longueuil (Québec)  J4J 3Y2

Tél.: 450 677-6394
Sans frais: 1 877 677-6394
Téléc.: 450 677-0101


Préparer un dossier de plainte

Toujours conserver tous les documents relatifs à une plainte et tenir un dossier à jour.
Ce dossier doit inclure les éléments suivants :

  • Reçus
  • Contrats
  • Garanties
  • Chèques annulés
  • Bons de commande
  • Bons de livraison
  • Bons de réparation (prendre en note le nom du réparateur ne peut pas nuire, ainsi que ses commentaires personnels)
  • Lettres envoyées
  • Lettres reçues
  • Lorsque vous communiquez avec la compagnie (en personne ou par téléphone) ou lorsque la compagnie communique avec vous, assurez-vous de conserver un dossier comportant les détails de cette conversation : prendre en note la date, l’heure, le lieu, le nom de la personne à qui vous avez parlé, son titre, le problème que vous lui avez exposé ainsi que les résultats de la conversation
  • Tout autre document pertinent. Exemple : Publicité lorsqu’il s’agit d’une plainte relative à de fausses informations véhiculées par celle-ci.

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